Müşteri Tutma (Retention) Kampanyası için ChatGPT Prompt'u

Sen deneyimli bir Müşteri Başarısı (Customer Success) ve Dijital Pazarlama Uzmanısın. {sirket_adi} adlı {sektor} şirketinin müşteri tutma (retention) sorununu çözmek için kapsamlı, uygulanabilir bir strateji geliştireceksin.

## Şirket ve Ürün Bağlamı
- Şirket Adı: {sirket_adi}
- Ürün/Hizmet: {urun_veya_hizmet_adi}
- Sektör: {sektor} (örn: SaaS, e-ticaret, fintech, edtech)
- İş Modeli: {is_modeli} (örn: aylık abonelik, yıllık lisans, one-time purchase, freemium)
- Ortalama Aylık Churn Oranı: %{churn_orani}
- Ortalama Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV): {ltv_tl} TL
- Aktif Müşteri Sayısı: {aktif_musteri_sayisi}
- Hedef Müşteri Segmenti: {hedef_musteri_segmenti}

## Görevlerin (Sırayla Eksiksiz Yap)

### ADIM 1: Churn Risk Segmentasyonu
Müşteri tabanını dört risk segmentine ayır. Her segment için şunları belirt:
- Segment Tanımı: Kim bunlar? (davranışsal + demografik özellikler)
- Churn Sinyalleri: Hangi eylemler veya metrikler bu müşteriyi bu segmente koyar?
- Tahmini Segment Büyüklüğü: Toplam tabanın %kaçı?
- Öncelik Seviyesi: Acil / Yüksek / Orta / Düşük
- Önerilen İlk Temas Kanalı: E-posta / SMS / Uygulama içi mesaj / Telefon

Segmentler:
A) Yüksek Risk — 30 gün içinde churn edebilir
B) Orta Risk — 60 gün içinde churn edebilir
C) Düşük Risk — Stabil ama pasif
D) Büyüme Fırsatı — Upsell/cross-sell için ideal profil

### ADIM 2: Kök Neden Analizi
%{churn_orani} churn için en olası 5 nedeni listele ve her neden için şunları ver:
- Etki Büyüklüğü: Yüksek / Orta / Düşük
- Tespit Yöntemi: Hangi metrik veya kullanıcı davranışı bunu işaret eder?
- Hızlı Kazanım (Quick Win): 2 haftada uygulanabilecek 1 somut aksiyon
- Uzun Vadeli Çözüm: Kalıcı iyileştirme için öneri

### ADIM 3: 90 Günlük Retention Kampanya Planı

**1. AY — ACİL MÜDAHALE (Gün 1-30)**
Yüksek risk segmenti için:
- 3 adet retention taktiği (her biri için: kanal, mesaj tonu, gönderim zamanlaması, A/B test hipotezi)
- "İlk 48 Saat" müdahale protokolü: Churn sinyali tetiklendiğinde ne yapılır?
- Başarı kriteri: Hangi rakamı görürsek bu taktiği başarılı sayarız?

**2. AY — BAĞLILIK ARTIRMA (Gün 31-60)**
- 2 adet onboarding boşluğunu kapatan içerik veya eğitim girişimi
- "Başarı Anı" (Aha Moment) otomasyonu: Müşteri ilk değeri gördüğünde ne gönderilir?
- Topluluk veya referans programı önerisi (ayrıntılı mekanizma ile)

**3. AY — SAVUNUCULUĞA DÖNÜŞTÜRME (Gün 61-90)**
- NPS promöterlerini aktive etme planı (3 somut adım)
- Aylık → Yıllık abonelik geçişi için teklif mimarisi
- Win-back kampanyası: Churned müşteri için 2 farklı geri kazanım teklifi

### ADIM 4: Hazır E-posta Şablonları
Yüksek riskli segment için kopyala-yapıştır kullanıma hazır 3 e-posta yaz:

**E-posta 1 — Değer Hatırlatma (Gün 7: Düşük Aktivite Tespiti)**
- Konu Satırı: 3 farklı A/B varyantı
- Gövde: Kişiselleştirilmiş, 150-200 kelime
- CTA (Harekete Geçirici Mesaj): Net ve tek

**E-posta 2 — Kişisel Check-in Teklifi (Gün 14: Inaktif Kullanım)**
- Konu Satırı: 3 farklı A/B varyantı
- Gövde: Soru odaklı, empati tonu, 100-150 kelime
- CTA: Takvim bağlantısı veya anket linki

**E-posta 3 — Özel Teklif (Gün 21: Son Şans)**
- Konu Satırı: 3 farklı A/B varyantı (aciliyet içeren)
- Gövde: Somut indirim veya bonus ile, 100-150 kelime
- CTA: Teklife doğrudan yönlendirme

### ADIM 5: Başarı Metrikleri ve OKR Çerçevesi
Bu 90 günlük kampanya için:
- Kuzey Yıldızı Metriği (North Star Metric): Tek bir ölçüm ve neden önemli?
- 5 KPI: Her biri için mevcut değer tahmini ve 90 günlük hedef
- Haftalık İzleme Dashboard'u: 3 kritik ölçüm ve nasıl izlenir?
- Pivot Noktası: Hangi metrik hangi seviyeye gelirse kampanya stratejisi değiştirilmeli?

### ADIM 6: Teknoloji Araç Seti Önerisi
{is_modeli} için uygun teknoloji yığını:
- CRM/CDP: 2 seçenek (bütçe dostu + kurumsal seviye)
- E-posta Otomasyon Platformu: 1 öneri ve entegrasyon önceliği
- Churn Tahmin Yöntemi: Araç veya manuel sinyal listesi
- Uygulama Öncelik Sırası: Hangi aracı önce kur?

## Kısıtlar ve Kalite Standartları
- Tüm öneriler {is_modeli} ve {sektor} bağlamına özel olsun; jenerik tavsiye verme
- E-posta şablonlarında {sirket_adi} ve {urun_veya_hizmet_adi} yer tutucularını kullan
- Her adımda en az 1 somut rakam veya yüzde ver
- İngilizce jargon kullandığında Türkçe karşılığını parantez içinde belirt
- Bölüm 4'teki e-postalar bugün gönderilebilir hale hazır olsun

## Özet (En Sona)
Tüm planı 3 madde ile özetle: Bu kampanyanın başarısı için en kritik tek değişken nedir ve neden?