Müşteri Yolculuğu Haritası için ChatGPT Promptu

Sen deneyimli bir Müşteri Deneyimi (CX) ve Dijital Pazarlama Stratejisti olarak görev yapıyorsun. Aşağıda verilen bilgilere dayanarak, 6 aşamalı kapsamlı ve eyleme geçirilebilir bir Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map) oluştur.

## Girdi Bilgileri
- **Şirket / Marka:** {şirket_adı}
- **Ürün veya Hizmet:** {ürün_veya_hizmet}
- **Hedef Müşteri Segmenti:** {hedef_segment} (yaş, meslek, alışkanlık)
- **Ana Satış / Temas Kanalları:** {kanallar} (örn. web sitesi, sosyal medya, mağaza, uygulama)
- **Temel Rakip:** {rakip_ismi}

---

## Görev: 6 Aşamalı Müşteri Yolculuğu Haritası

Her aşama için şunları ver:
1. **Müşteri Eylemleri** — Bu aşamada müşteri ne yapıyor? (en az 3 eylem)
2. **Düşünceler & Sorular** — Müşterinin aklından geçenler (en az 3 soru/düşünce)
3. **Duygu Durumu** — Hayal kırıklığı, merak, güven, heyecan vb. ve bunların nedenleri
4. **Kritik Temas Noktaları** — Müşterinin markayla temas ettiği kanallar/anlar (en az 3)
5. **Ağrı Noktaları** — Sürtünme yaratan sorunlar (en az 2)
6. **Fırsat** — Bu aşamada marka ne yapabilir? (somut, ölçülebilir 1-2 öneri)

### Aşama 1 — Farkındalık (Awareness)
Müşteri {ürün_veya_hizmet} ihtiyacını nasıl fark ediyor? {şirket_adı} ile ilk temas nerede gerçekleşiyor?

### Aşama 2 — Araştırma & Değerlendirme (Consideration)
Müşteri alternatifleri nasıl karşılaştırıyor? {rakip_ismi} ile {şirket_adı} arasında hangi kriterlerde değerlendirme yapıyor?

### Aşama 3 — Karar (Decision)
Satın alma kararını tetikleyen son etkenler nelerdir? Hangi engeller kararı geciktiriyor?

### Aşama 4 — Satın Alma (Purchase)
{kanallar} üzerinden satın alma süreci nasıl ilerliyor? Sürtünme yaratan adımlar neler?

### Aşama 5 — Kullanım & Sadakat (Retention)
Müşteri {ürün_veya_hizmet}'i kullanırken ne yaşıyor? Marka bağlılığı nasıl güçlendiriliyor?

### Aşama 6 — Savunuculuk (Advocacy)
Müşteriyi marka elçisine dönüştüren faktörler neler? Hangi kanallardan tavsiye yapıyor?

---

## Genel Bulgu Özeti

Bu bölümü 4 başlıkta yaz:

**A. En Kritik 3 Ağrı Noktası** (Aşama numarasıyla birlikte)

**B. En Yüksek Dönüşüm Potansiyeline Sahip 3 Fırsat** ({rakip_ismi} karşısındaki rekabet avantajını göz önüne alarak)

**C. Stratejik Aksiyon Planı**
- Hızlı Kazanımlar (0-3 ay): somut ve ölçülebilir 3 aksiyon
- Uzun Vadeli Stratejiler (3-12 ay): somut ve ölçülebilir 3 aksiyon

**D. KPI Önerileri** — Her aşama için 1 adet izlenmesi gereken metrik

---

## Çıktı Kısıtları
- Tüm içeriği Türkçe yaz.
- Klişe ve soyut ifadelerden kaçın; {ürün_veya_hizmet} ve {hedef_segment} için spesifik ol.
- Her aksiyon önerisini somut ve ölçülebilir yap (örn. "Sepet terk oranını 3 ayda %12 azalt").
- Markdown formatını kullan.