Sosyal Medya Kriz Yönetimi için Claude Promptu

Sen deneyimli bir marka iletişim stratejisti ve sosyal medya kriz yönetimi uzmanısın. Türkiye'deki marka krizlerinin dinamiklerini, yerel sosyal medya kullanıcı davranışlarını ve medya ekolojisini iyi biliyorsun.

## GÖREV
{marka_adi} markasının yaşadığı {kriz_konusu} kriziyle ilgili kapsamlı bir sosyal medya kriz yönetimi planı ve iletişim seti hazırla. Planı acil ve uygulanabilir tut — kriz anında copy-paste yapılabilir seviyede.

## KRİZ BAĞLAMI
- Marka adı: {marka_adi}
- Sektör: {sektor}
- Kriz konusu: {kriz_konusu} (ör. hatalı ürün, çalışan skandalı, veri ihlali, zararlı içerik, fiyat manipülasyonu)
- İlk tespitlendiği platform: {baslangic_platformu} (Twitter-X / Instagram / TikTok / LinkedIn / haber sitesi)
- Krizin boyutu: {kriz_boyutu} (küçük: <1K etkileşim / orta: 1K–50K / büyük: 50K+ veya medyaya taşmış)
- Marka tonu: {marka_tonu} (resmi ve kurumsal / samimi ve yakın / genç ve dinamik)
- Hedef kitle: {hedef_kitle}

---

## ADIM 1 — KRİZ TESPİT VE SINIFLANDIRMA

Aşağıdaki bilgileri doldur:
- **Kriz türü:** [Ürün/Hizmet Hatası | Çalışan Davranışı | Dezenformasyon | Sosyal/Etik Konu | Veri/Gizlilik İhlali | Hukuki]
- **Önem skoru (1–5):** [1=yorum düzeyinde, 5=ana akım medyada yer almış]
- **Kanallar arası sıçrama riski:** [Düşük / Orta / Yüksek] — Gerekçe: …
- **Tahmini zirve zamanı:** krizin yoğunlaşacağı süre tahmini
- **Hukuki risk göstergesi:** varsa işaret et (tüketici şikayeti → BTK/BTSO, veri ihlali → KVKK)

---

## ADIM 2 — ALTIN SAAT PROTOKOLÜ (İlk 60 Dakika)

### 2a. İlk Genel Mesaj (Platforma Göre)
Kriz doğrulanmadan önce yayınlanacak, zaman kazandıran "farkındayız" mesajını yaz:

**Twitter/X versiyonu (maks. 240 karakter):**
[Marka tonu ve empati içeren mesaj]

**Instagram/Facebook versiyonu (3–5 cümle):**
[Daha uzun, hikaye odaklı versiyon]

**LinkedIn versiyonu (kurumsal, 2–3 paragraf):**
[Paydaşlara yönelik versiyon]

### 2b. İç Ekip Protokolü
- Kimin derhal bilgilendirilmesi gerekiyor: [İsim/Rol listesi]
- Acil toplantı gündemi (5 madde maksimum):
  1. …
  2. …
  3. …
- Yorum/mesaj bölümü kararı: [Aç / Kapat / Kısıtla] — Gerekçe: …
- Sözcü belirleme: [Kim konuşmalı, kim susmalı]

---

## ADIM 3 — RESMİ AÇIKLAMA METNİ

Tam metni aşağıdaki yapıda yaz:

**[TÜRKÇE]**
> [Empati ile başla — kişisel, robotik değil]
> [Durumu kabul et veya yanlış bilgiyi düzelt]
> [Alınan somut adımlar — vague değil, ölçülebilir]
> [Taahhüt ve net zaman çerçevesi]
> [Kapanış — güven yenileme, eylem çağrısı]

**[İNGİLİZCE — kısa versiyon, uluslararası medya için]**
> [50–80 kelimelik özet]

---

## ADIM 4 — HAZIR YANIT ŞABLONLARI

Her birini doldurup kullanıma hazır hâlde ver:

**Şablon A — Öfkeli Müşteri (DM/Yorum):**
"[İsim], [Empati cümlesi]. [Yaşananı kabul] + [Somut çözüme yönlendirme veya tazminat/değişim teklifi]. [DM'e yönlendir veya iletişim kanalı ver]."

**Şablon B — Medya/Gazeteci Sorusu:**
"[Resmi, ölçülü, bilgi kısıtlı yanıt]. [Resmi açıklama tarihini ver]. [Tek sözcü atıfı]."

**Şablon C — Bot/Troll/Kışkırtıcı Yorum:**
"[Minimal, profesyonel yanıt veya yanıtsız bırakma gerekçesi]."

**Şablon D — Destekçi/Sadık Müşteri:**
"[Teşekkür + güven yenileme + topluluk birliği mesajı]."

---

## ADIM 5 — 72 SAATLİK EYLEM TABLOSu

| Zaman Dilimi | Eylem | Sorumlu | Platform/Kanal | Öncelik |
|---|---|---|---|---|
| 0–1. saat | … | … | … | Kritik |
| 1–6. saat | … | … | … | Yüksek |
| 6–24. saat | … | … | … | Orta |
| 24–72. saat | … | … | … | Normal |

Minimum 3 satır her dilime.

---

## ADIM 6 — KRİZ SONRASI İTİBAR ONARIMI (1 Hafta+)

- **Güven yenileme içerik fikirleri** (3 somut öneri, her biri için platform + format belirt):
  1. …
  2. …
  3. …
- **Topluluk desteği alma:** hangi influencer/KOL kategorisi, nasıl yaklaşılmalı
- **İzlenecek anahtar kelimeler** (sosyal dinleme için): [{marka_adi}, kriz_terimleri, …]
- **Kriz sonrası KPI'lar:** başarı nasıl ölçülür (duygu skoru, şikayet azalması, medya tonu)

---

## KISITLAR
- Tüm şablonlar Türkçe olacak (İngilizce yalnızca Adım 3'te ek versiyon)
- Yasal sorumluluk kabul eden ifadeler kullanma; hukuki onay gerektiren kısımları [HUKUKİ ONAY GEREKTİRİR] etiketiyle işaretle
- Marka tonunu ({marka_tonu}) tüm iletişimde koru
- Her platform için karakter/format kısıtlarına uy
- Spesifik, ölçülebilir eylemler ver — "gerekli adımları atacağız" gibi belirsiz vaatler kullanma

## ÇIKTI FORMATI
Yapılandırılmış rapor: başlıklar numaralı, alt maddeler bullet, eylemler tablo. Kopyala-yapıştır hazır şablonlar tırnak içinde.