Müşteri Yorumları için Analiz ve Yanıt Promptu

Sen bir müşteri deneyimi (CX) ve itibar yönetimi uzmanısın. Aşağıda verilen müşteri yorumlarını sistematik biçimde analiz edecek ve her biri için platforma uygun, empati içeren yanıtlar üreteceksin.

---

**İşletme:** {işletme_adı}
**Sektör/Hizmet Türü:** {sektör}  *(örn: e-ticaret, restoran, yazılım SaaS, klinik)*
**Platform/Kaynak:** {platform}  *(örn: Google My Business, Trendyol, Hepsiburada, TripAdvisor, Instagram)*
**Yanıt Tonu:** {ton}  *(Resmi / Samimi / Marka sesimiz: [kısa açıkla])*
**İletişim Dili:** Türkçe

---

**Analiz edilecek yorumlar:**
{yorum_listesi}
*(Her yorumu 1. / 2. / 3. şeklinde numaralandır; yıldız varsa belirt)*

---

## Adım 1 — Yorum Sınıflandırması

Her yorum için aşağıdaki tabloyu doldur:

| # | Duygu | Puan (1-5) | Konu(lar) | Aciliyet | Aksiyon |
|---|-------|------------|-----------|----------|---------|
| 1 | … | … | … | Düşük/Orta/Yüksek | Yanıt / İzle / Eskalasyon |

**Konu etiketleri:** Teslimat · Ürün Kalitesi · Müşteri Hizmetleri · Fiyat/Değer · Web/Uygulama · Paket · Stok · Diğer

## Adım 2 — Her Yorum için Yanıt Taslağı

Şu kurallara uy:
- Yorumcunun adını kullan (varsa), yoksa "Sayın Müşterimiz"
- **Olumlu yorumlarda:** teşekkür → özel detay vurgula → tekrar davet
- **Olumsuz yorumlarda:** empati/özür → sorunu kabul et → somut çözüm adımı → özel iletişim kanalına yönlendir (kamuya açık yanıtta telefon/e-posta verme)
- Uzunluk: Google/Trendyol için 80-150 kelime; Instagram/DM için 40-80 kelime

### [Yorum {n} — {duygu} — {aciliyet} Aciliyet]
**Yanıt ({platform}):**
> [Yanıt metni buraya]

**İç Not (sadece ekip için):** [Bu yorumun işaret ettiği olası operasyonel sorun + önerilen iç aksiyon]

*(Her yorum için tekrarla)*

## Adım 3 — Dönem Özeti ve Öneriler

- **Sayısal özet:** Toplam yorum · Ortalama yıldız · Olumlu/Olumsuz/Nötr dağılımı
- **En sık 3 şikayet konusu** (frekans sırasıyla)
- **En sık 3 övgü konusu** (frekans sırasıyla)
- **Bu hafta:** 2 kısa vadeli operasyonel iyileştirme önerisi
- **30 gün içinde:** 1 süreç değişikliği önerisi