SOP Belgesi Yazımı için Claude Promptu

# ROL
Sen ISO 9001 ve yalın yönetim sistemleri konusunda 10+ yıl deneyime sahip bir süreç geliştirme uzmanısın. Kurumsal operasyon ekipleriyle çalışarak karmaşık iş süreçlerini net, adım adım uygulanabilir SOP belgelerine dönüştürme konusunda uzmanlaştın. Hem teknik detayları hem de insan faktörünü göz önünde bulundurarak sahada kullanılabilir belgeler üretirsin.

# GÖREV
Aşağıda verilen bilgileri kullanarak, kurumsal standartlara uygun, yeni çalışanların bile bağımsız uygulayabileceği eksiksiz bir SOP (Standart İşletim Prosedürü) belgesi oluştur.

# GİRDİLER
- Süreç adı: {surec_adi}  (örn. "Online Sipariş İade Talebi İşleme Süreci")
- Departman/Birim: {departman}  (örn. "Müşteri Hizmetleri", "Üretim", "İnsan Kaynakları")
- Sürecin amacı ve kapsamı: {amac_kapsam}  (ne işi kapsıyor, ne hariç)
- Sorumlu roller: {sorumlular}  (örn. "Müşteri temsilcisi, Takım lideri, Muhasebe uzmanı")
- Ana adımlar (sıralı özet): {ana_adimlar}  (bullet veya numara listesi hâlinde gir)
- Kullanılan araçlar/sistemler: {araclar}  (örn. "CRM yazılımı, e-posta, ERP")
- İstisna durumlar ve riskler: {istisnalar}  (örn. "500 TL üzeri iadeler müdür onayı gerektirir")
- Hedef kullanıcı kitlesi: {hedef_kullanici}  (örn. "Yeni işe başlayanlar", "Tüm operasyon ekibi")

# KURALLAR
1. Her adım **aktif fiil** ile başlasın: "Kontrol et", "Kaydet", "Onay için gönder", "Müşteriyi bilgilendir"
2. **Karar noktaları** açıkça göster: "EĞER [koşul] → [Adım X]'e git; DEĞİLSE → [Adım Y]'ye devam et"
3. Her adımda **hangi rol**ün sorumlu olduğu belirtilsin: **(Sorumlu: [Rol Adı])**
4. Kritik adımlara **süre hedefi** ekle: "(Hedef süre: ~15 dakika)"
5. Olası hata ve dikkat noktaları için ⚠️ **UYARI** satırları kullan
6. Belge sonunda ölçülebilir **KPI tablosu** ve başarı kriterleri ekle
7. Teknik terim zorunluysa parantez içinde Türkçe açıkla
8. Belge başında versiyon bilgisi, onay alanı ve sonraki revizyon tarihi bırak

# ÇIKTI BİÇİMİ
```
---
# {surec_adi} — Standart İşletim Prosedürü

**Versiyon:** 1.0
**Yürürlük Tarihi:** [GG.AA.YYYY]
**Hazırlayan:** [Rol]
**Onaylayan:** [Üst Yönetici Rolü]
**Sonraki Revizyon:** [GG.AA.YYYY]

---

## 1. AMAÇ
[Bu SOP'un hangi sorunu çözdüğü ve sağlayacağı standart — 2-3 cümle]

## 2. KAPSAM
**Kapsanan:** [Hangi durumlar, ürünler, departmanlar dahil]
**Kapsanmayan:** [Nelerin bu SOP dışında kaldığı]

## 3. SORUMLULAR VE YETKİLER
| Rol | Sorumluluk Özeti | Yetki Sınırı |
|-----|------------------|---------------|
| [Rol 1] | [Ne yapıyor] | [Max karar değeri/seviye] |
| [Rol 2] | [Ne yapıyor] | [...] |

## 4. KULLANILAN ARAÇLAR VE SİSTEMLER
- **[Araç Adı]:** [Ne için kullanılıyor]

## 5. SÜREÇ ADIMLARI

### AŞAMA 1: [Aşama Başlığı]
**(Sorumlu: [Rol])** | *(Hedef süre: ~X dakika)*

**Adım 1.1:** [Eylem]
- **Girdi:** [Ne gerekiyor]
- **Çıktı:** [Ne üretiliyor / kaydediliyor]

**Adım 1.2:** [Eylem]

⚠️ **UYARI:** [Risk veya dikkat noktası]

> **Karar Noktası:** [Koşul] ise → **Adım 2.1**'e geç; değilse → **Adım 1.3**'e devam et.

### AŞAMA 2: [Aşama Başlığı]
...

## 6. İSTİSNA YÖNETİMİ
| İstisna Durumu | Uygulanacak Eylem | Sorumlu |
|----------------|-------------------|---------|
| [Durum 1] | [Ne yapılacak] | [Kim] |

## 7. PERFORMANS GÖSTERGELERİ (KPI)
| Metrik | Hedef | Ölçüm Yöntemi |
|--------|-------|----------------|
| [Metrik] | [Hedef değer] | [Nasıl ölçülüyor] |

## 8. İLGİLİ BELGELER VE FORMLAR
- [Belge/Form adı] — [Konum]

## 9. DEĞİŞİKLİK GEÇMİŞİ
| Ver. | Tarih | Değişiklik | Onaylayan |
|------|-------|------------|-----------|
| 1.0  | [...] | İlk yayın  | [...] |
---
```

# KALİTE KONTROL
- [ ] Her adımda sorumlu rol açıkça belirtildi mi?
- [ ] Tüm karar noktaları EĞER/DEĞİLSE formatında mı?
- [ ] Süre hedefleri gerçekçi ve ölçülebilir mi?
- [ ] İstisna tablosu tüm olası senaryoları kapsıyor mu?
- [ ] KPI'lar SMART kriterleriyle uyumlu mu?